Samira Nuhanović, operativna direktorica Softhouse Balkans - Želimo biti generator eko-sistema podrške digitalizaciji u BiH

Samira Nuhanović je operativna direktorica IT kompanije Softhouse Balkans, članice grupacije Softhouse Consulting sa sjedištem u Švedskoj. Doktorica je ekonomskih nauka, magistrica međunarodnih odnosa sa diplomama sa Univerziteta u Kembridžu, European Research Center for Social and Cooperative Enterprises i Univerziteta u Trentu u Italiji. Tokom akademske karijere, istraživala je oblast kooperativne ekonomije i objavljivala svoje radove u prestižnim publikacijama poput Oxford Handbook of Mutual, Cooperative and Co-Owned Businesses.

Pored poslova koji su se uglavnom ticali oblasti razvoja ljudskih resursa u različitim sektorima, Samira se kroz Professional Fellowship State Departmenta SAD-a u okviru kojeg je 2018. godine boravila u SAD-u počela baviti i oblastima karijernog savjetovanja za mlade te razvoja liderskih vještina i to posebno kroz razvoj socijalno-emocionalne inteligencije. Zajedno sa partnerskom firmom Brainchild Collective iz Čikaga pokrenula je program razvoja liderskih vještina kod mladih ljudi u BiH. Majka je dječaka od osam godina koji je njen najveći učitelj.

U intervjuu za eKapiju Samira nam otkriva kako radi Softhouse Balkans, koju ekspetizu nude svjetskom i domaćem tržištu, kako motivišu zaposlene da razvijaju svoje ideje unutar kompanije i zašto je liderstvo vrlo bitan momenat u stresnoj tranziciji ka digitalnom društvu.

- Softhouse Balkans je dio svedske grupacije Softhouse Consulting. Grupacija ove godine slavi 25 godina uspješnog poslovanja, a Softhouse Balkans je dio tog puta posljednjih šest godina. Trenutno poslujemo isključivo sa švedskim tržištem u sfteri razvoja softvera, ali kao kompanija zaista nudimo end-to-end rješenja koja su fokusirana na razvoj biznis modela naših klijenata, njihovih procesa, digitalizaciju njihovih proizvoda ili usluga, te razvoj njihovih zaposlenika. Na švedskom tržištu smo poznati kao pioniri agilnog i lean načina rada, pa se taj sistem prenio i na naš sarajevski ured. S obzirom na to da tržište BiH jako kasni sa digitalizacijom, posebno sistemi koji pružaju osnovne servise građanima, odlučili smo domaćem tržišt ponuditi set usluga pod okriljem nečega što interno zovemo Digital Transformation Hub. Usluga će u punom jeku biti lansirana početkom naredne godine, ali smo na pravac kojim smo krenuli jako ponosni.

- Radimo sa najrazličitijim setom klijenata te shodno tome i na dugoročnim i kratkoročnim projektima. U 25 godina poslovanja svijet je naravno prošao kroz velike promjene pa su se u skladu s tim i mijenjali klijenti sa kojima smo radili. Tu su telekomunikacijska industrija, zdravstveni sistem, fintech, obrazovanje, biotehnologije i slično. U grupaciji nas ima preko 250 u osam ureda, te smo nedavno proširili svoje usluge i sa digitalnim marketingom, dizajnom i generalno uslugama rebrendiranja jer vidimo da digitalni identiteti kompanija postaju vrlo bitan faktor za njihovo pozicioniranje prema korisnicima i partnerima.

Posebna ljepota, a istovremeno i izazov svakog posla, su ljudi. Prvobitno, kada je firma tek osnovana u BiH, bio je izazov pokazati švedskim klijentima da inženjeri iz BiH mogu dostaviti proizvod vrhunskog kvaliteta. Vremenom je to povjerenje raslo, a s njim i stabilnost naših prvih projekata koji su danas na vrlo zavidnom nivou. I dalje su sa nama naši najraniji klijenti, što je potvrda toga da mi nismo samo outsource ured nego stvarni strateški partner naših klijenata.

Takođe, kako je rastao broj uposlenih, izazov je postao da izgradimo u našim inženjerima osjećaj da nije njihova obaveza samo pisanje koda, nego da se od njih očekuje usluga koja prevazilazi njihove tehničke kompetencije. Ako prihvatimo da je naš zadatak samo da pišemo kod i radimo to po instrukcijama klijenata i nista više od toga, zauvijek cemo sebe "zakucati" na poziciju čistog outsource-a. Naši ljudi mogu puno više. To je nešto što mi gajimo u njima od trenutka kada se pridruže kompaniji. Ali je znalo biti izazov dovesti ih do tačke samopouzdanja da klijentu predlože nešto što možda djeluje sasvim suprotno originalnom biznis modelu. Međutim, kada vidite taj napredak kod ljudi shvatite da je ovaj posao nešto što se moze raditi na puno višem nivou nego što strana tržišta originalno od nas očekuju. Ne želimo biti samo "proizvođači" koda, već konsultanti u pravom smislu te riječi.

- Ne, nije primarna kako bi bile konkurentnije. Primarna je kako bi preživjele. Digitalizacija je dio šire, globalne paradigme koju često zovemo četvrta industrijska revolucija. Apsolutna potreba za digitalizacijom je na nekim zrelim tržištima definitivno stara vijest. Sada imamo generacije koje su tzv. z digital natives, rođeni u doba kada je sve oko njih digitalizovano. Takve generacije ulaze na tržište rada sa određenim očekivanjima. S obzirom na to da takve generacije postaju i kupci i uposlenici, primarno je razumjeti njihove potrebe i razumjeti da će opstanak na tržištu ovisiti o usklađenosti onoga što kompanije nude takvim kupcima i uposlenicima.

Na velikim svjetskim tržištima odavno su radno intenzivni poslovi (labor intensive work) digitalizovani do mjere da ljudi uglavnom vrše samo nadzor nad izvođenjem posla. Čitava priča oko cjeloživotnog učenja i prekvalifikacija zapravo podržava ili bi bar trebalo da podržava i prati digitalizaciju. Mnogi se digitalizacije plaše jer je povezuju sa gubitkom poslova. Ono što je istina je da neki poslovi sigurno hoće nestati ali to ne znači da će oni koji ih trenutno obavljaju ostati bez posla. Digitalizacija podrazumijeva podizanje nivoa vještina kod svih uposlenika.

- Pandemija nam je definitivno ukazala na hitnost digitalizacije. Svi smo silom prilika bili "otjerani" u onlajn poslovanje. Pokazala nam je šta je neizbježno i tu je onda na scenu došla agilnost i rezistentnost kompanija. Za one kompanije koje su od ranije imale način rada koji je podrazumijevao saradnju sa dislociranim timovima ovo je bila drugačija vrsta pritiska: više fokusirana na neizvjesnost vezanu za utjecaj pandemije nego nemogućnost snalaženja u načinu rada.

- Apsolutno. Softhouse Consulting ima više od 250 uposlenika, naš sarajevski ured oko 30. Imamo sve prednosti male i velike kompanije na jednom mjestu. U smislu vještina i podrške u dostavljanju usluge klijentima, nemjerljiva je prednost toga da se u svakom trenutku možemo obratiti bilo kome od naših kolega unutar grupacije, imamo zajedničke grupe za razvoj vještina, forume na kojima dijelimo znanja, radimo na projektima zajedno. Softhouse Consulting je na skandinavskom trzištu poznat po treninzima i edukacijama iz oblasti agilnog i lean upravljanja pa s njima u saradnji razvijamo i te vrste usluga za naše lokalno tržište. Liderstvo vođeno vrijednostima je okosnica Softhouse-a kao kompanije i u našoj prirodi je da zajedno kreiramo rješenja koja nas vode ne samo ka više digitaliziranom društvu nego i bolje osvještenim zajednicama.

- Posebna prednost ove kompanije su upravo klijenti sa kojima sarađujemo, te sigurnost i stabilnost koju nudimo uposlenima. Našom prodajom fokusirani smo isključivo na švedsko tržište, dijelom i radi toga što želimo da se naši klijenti nalaze u istoj vremenskoj zoni kao i naši uposleni. Jako nam je stalo da naši uposlenici imaju dobar balans između posla i privatnog života, što ohrabrujemo na dnevnoj osnovi, a definisano je i našim internim pravilnicima. Osim toga, istakla bih da se velika količina slobode pod odgovornošću nešto što je stub našeg poslovnog modela. Mi vjerujemo u naše timove, i imamo ogromno povjerenje da će svaki pojedinac unutar njega dati najbolje što može u određenom trenutku.

Smatramo da svaki profesionalac želi da bude dio sredine koja ga cijeni i zajedno s njim razvija karijerni plan napredovanja zajedno sa kompanijom. Uvijek upošljavamo u kompaniju, ne za projekte, što znači da kada neki projekat završi, osoba ne dobija otkaz već mogućnost da radi na nekom drugom projektu. Imamo vrlo realne odnose sa ljudima jer smo svjesni da je svaka kompanija mreža odnosa u kojima je jako važno definisati očekivanja i interes, odnosno situaciju koja je dobra i za kompaniju i za uposlene. Poznati smo po vrlo otvorenoj i transparentnoj komunikaciji, kako unutar timova, tako i prema menadžmentu. Firma ima vrlo plitku hijerarhijsku strukturu ali jasnu liniju odgovornosti. Svi znamo u čemu smo dobri i u potpunosti se oslanjamo jedni na druge kada je posao u pitanju.

- Nakon inicijalnog šoka koji je zaustavio cijelu planetu, na početku smo stavili apsolutni fokus na naše ljude i naše klijente. S obzirom na to da smo kompanija koja gradi strateške odnose sa klijentima bilo nam je bitno da to međusobno povjerenje ne poklekne pod okolnostima. Nismo izgubili niti jedan projekat. Zaposlili smo nove kolege i to je imalo svoje izazove jer smo radili od kuće u periodu kada smo zapošljavali. Počeli smo malo intenzivnije raditi na ponudi usluga digitalne transformacije upravo radi potrebe lokalnog i regionalnog tržišta koja je kroz pandemiju postala jako evidentna.

- Softhouse Balkans nastavlja rast. Mi smo kompanija koja raste vrlo oprezno i organski. Tim trendom želimo i da nastavimo. Osim redovnih projekata na kojima radimo, radujemo se i lansiranju Digital Transformation Hub-a, jednog mjesta gdje kompanije mogu procijeniti svoju digitalnu zrelost i dobiti neophodne treninge za unapređenje kao i usluge razvoja softverskih rješenja. Softhouse Balkans vidimo kao generatora eko-sistema podrške digitalizaciji u našoj zemlji. Jako se radujemo svemu što slijedi.