Marko Ranković, generalni i izvršni direktor kompanije Raiffeisen Processing Centre u Slovačkoj - Kako sam se zaljubio u processing i platne kartice

- Prije svega, hvala na prilici da popričamo o, nadam se, interesantnim temama. Mladenovčanin, odrastao u vrijeme koje nije bilo lako, ali u porodici koja je to odrastanje učinila lakim. Sada već mnogo godina bivši savezni fudbalski sudija (ili sudija I kategorije), završio sve što se moglo završiti na Fakultetu Organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu, vanredni profesor Univerziteta (pretežno kao hobi), više od pola života u kartičarstvu i platnim karticama, vrlo srećno oženjen jednom Radmilom, ponosni otac četvoro djece (po fotografiji vidite posljedice – bez kose, sijede brade…).

A karijerni put… počeću opet sa: imao sam sreće - prije skoro 20 godina moj mentor i prijatelj, prof. dr Vojkan Vasković, tada još student magistarskih studija na FON-u, me je upitao: "Da li bi radio u Euronet-u?". To pitanje je bilo prvi korak. U Euronet-u sam se potpuno zaljubio u processing i platne kartice, prvo kao programer na IBM AS400 platformi, a kasnije kao Project Manager, pa odgovoran za Fraud Management, pa… posle Euronet-a put me je vodio u SAS, pa iz SAS-a u Telenor banku – gdje sam opet bio odgovoran, između ostalog, i za sve što se ticalo processinga. Nakon toga, Chip Card – ljubav se samo produbila sa divnim ljudima iz Chip Card-a i Payten-a, zajedno smo napravili… čuda. Od razvoja firme u svakom smislu, do jednog od najrespektabilnijih procesorskih kuća u regionu.


- Kartičarstvo se pokazalo kao jedna od najrezistnentnijih grana bankarske industrije. Kada pogledate neke od osnovnih grana, kao što su krediti i depoziti, vidite trendove na koje značajno utiču spoljni faktori (globalna kretanja cijene novca, političke (ne)stabilnosti, ratovi, pandemija, situacija, odnosno makro (ali i mikro) ekonomski parametri lokalnog tržišta, itd.), dok kartičarstvo uspijeva da zadrži trend rasta (koji je ne tako retko i dvocifren iz godine u godinu).

Kartičarstvo u Srbiji već godinama unazad prati svjetske trendove razvoja, i svojim korisnicima omogućuje da koriste poslednje tehnološke (npr. mogućnost plaćanja mobilnim telefonom, kao tehnologijom), ali i funkcionalne mogućnosti (npr. GooglePay). Ako uporedite koje mogućnosti pruža tržište Srbije u odnosu na druga tržišta u regionu, bilo da su ona u EU, ili van nje – ponuda se razlikuje u nijansama. Rekao bih da su funkcionalnosti uglavnom uslovljene kreativnošću ljudi koji rade u kartičarskom sektoru, posebno u razvoju proizvoda u lokalnim bankama, kao i kolega koji razvijaju proizvode u kartičarskim organizacijama.

eKapija: U kojoj mjeri su beskontaktna i mobilna plaćanja promijenila tržište regiona?

- Sve kreće od korisnika. Potreba da se plaćanje učini bržim i komfornijim "pogurala" je kartičarsku industriju prije mnogo godina da razmišlja kako plaćanje karticom može da bude… lakše. Razvoj savremene tehnologije svakako pomaže da imamo mnogo mogućnosti koje možemo potencijalno da iskoristimo u kartičarstvu. Beskontaktna plaćanja nisu samo "tapni" i plati, ona su i više vremena za neke druge stvari: čekamo kraće u redovima, jer plaćanja se realizuju brže. Važno je reći da su beskontaktna plaćanja jednako sigurna, kao i svaki drugi način plaćanja.

Ako imate u vidu da su mobilni telefoni, već davno, postali nerazdvojni dio naše svakodnevnice, čak i mnogo više nego što bi trebalo, onda je njihov "brak" sa platnim karticama jedan od revolucionarnih koraka u razvoju kartičarstva. Na početku su mnogi govorili da će kartice prestati da postoje. Srećan sam što su pogriješili, kartice i dalje postoje u mobilnom telefonu, samo u digitalnom obliku.


- Moram da počnem sa Slovačkom i Slovacima. Slovačka je predivna zemlja, a Slovaci su dobri ljudi. Ne mogu da kažem da faktor dobrote igra neku ulogu u korišćenju kartica, ali Slovaci kartice koriste češće nego ljudi u Srbiji. Razloga je mnogo, a jedan od najvažnijih je navika koja je razvijena kroz mogućnost. Sjećate se projekta od prije par godina ("Digitalizacija beogradskih pijaca"), koji je otvorio mogućnost ljudima da na pijacama plate prodavcu karticom – u Slovačkoj je ta mogućnost dostupna već mnogo godina unazad. Prisjetiću se jedne šetnje Bulevarom (Revolucije :) ) sa suprugom i djecom prije 7-8 godina i kokica. Ukratko, djeca su htjela kokice, a ja sam imao samo kartice u novčaniku. Ne moram ni da završim priču sa: da, supruga je imala gotovinu… Fer pretpostavka bi bila da sam promijenio svoje navike – i opet bi bila pogrešna – ali se mogućnost da ne mogu da platim karticom u Slovačkoj značajno smanjila (supruga nas i dalje spašava s vremena na vrijeme). Upravo ova široka, i skoro neograničena, mogućnost da platite karticom, dovela je do toga da se kartica na lokalnom tržištu u Slovačkoj mnogo češće koristi nego u Srbiji.

eKapija: Uporedo sa karijerom u industriji, Vi se bavite i naučnim radom i profesor ste na Fakultetu za informacione tehnologije i inženjerstvo. Da li je teško uskladiti ta dva posla i koji je vaš recept za uspjeh?

- Kada pričamo o profesionalnoj karijeri, moj prva ljubav i želja bila je da budem učitelj (a kome ja nisam bio učitelj kao 5-to do deseto godišnjak, "taj ne zna što je patnja"). Ta želja se kasnije, nekako spontano ostvarila. Dok sam radio u Euronet-u, u Srbiji, doktorirao sam i već tada 2010. godine počeo da se "profesionalno" bavim nastavno-naučnim radom. Tokom godina usklađivanje tih obaveza je, jednostavno, išlo. Ne mogu da kažem da je uvijek bilo lako, ali ono što je uvijek pomoglo, možda bilo i presudno, to je bila podrska porodice, ali i poslodavaca, i jednih i drugih. Uvijek bude trenutaka kada nešto mora da istrpi, i nešto morate da žrtvujete – a ja sam uvijek imao sreće da su svi za mene imali razumijevanja, i na tome ću uvijek biti zahvalan.

Akademska karijera prethodnih nekoliko godina se nastavlja na Fakultetu za informacione tehnologije i inženjerstvo, i učestvujem u nastavno-naučnim procesima na Fakultetu, uglavnom, "daljinski" i "uživo" kad god mogu. Na Fakultetu-Univerzitetu sam biran u zvanje vanrednog profesora. Pored ovog angažmana, u Bratislavi, na Fakultetu za informacione tehnologije Slovačkog Tehničkog Univerziteta, radim u kapacitetu mentora i ispitivača na poslediplomskim studijama (doktorske i master studije).


- Da, punih 14 godina sam bio fudbalski sudija i to iskustvo je značajno doprinijelo i mom ličnom, a kasnije i profesionalnom razvoju. Zašto sam počeo? Ne znam, jednostavno sam volio da sudim fudbal mnogo prije nego što ću da postanem "pravi" fudbalski sudija. Na kurs u Udruženju fudbalskih sudija u Mladenovcu sam krenuo 1995, prva odsuđena utakmica 1996, a onda 575 utakmica do 2010. godine i poslednje 4 godine u I Ligi Srbije. Ta vožnja je bila nevjerovatna: kontakti, prijateljstva, donošenje odluka pod pritiskom, upravljanje rizicima, kako ostati miran u opasnim situacijama… i još mnogo toga – i, da, sve to iz iskustva fudbalskog sudije. Zato kažem da je karijera fudbalskog sudije oblikovala i moj privatni i profesionalni život, i još uvijek to radi, godinama kasnije.


- Razvoj tehnologije u svijetu uslovljava i neodvojivo utiče na razvoj kartičarstva. Ako uzmemo samo jedan za koji smo svi čuli i slušamo svakog dana: AI (vještačka inteligencija), i munjevit razvoj ove oblasti poslednjih godina, samo te mogućnosti koje AI pruža će imati transformacioni uticaj kada pričamo o korisničkom iskustvu, o borbi protiv prevara, o predviđanju ponašanja korisnika, u komunikaciji sa korisnicima…

Online/Internet plaćanja su u stalnom porastu i u ovoj oblasti se traže nova rješenja u smislu jednostavnije kupovine (popularno: "check-out"), odnosno da kupovina u elektronskoj prodavnici bude što intuitivnija, brža i sa što manje koraka i uloženog napora.


- Raiffeisen Processing Centar je jedan od najvećih, ako ne i najveći processing centar u našem regionu. Sledeće godine približićemo se granici od 3 milijarde procesiranih transakcija (za godinu dana). Najveća vrijednost RPC-a su – ljudi! U periodima mira, ali i u perdiodima kriza, ljudi RPC-ja su uspjeli da ispune zahtjeve naših korisnika, istovremeno zadržavajući ukupni kvalitet usluge. Upravo to planiramo da zadržimo, i da dalje unapređujemo – tehnološki, funkcionalno, i procesno - u godinama koje slijede. RPC će biti stabilan i pouzdan partner naših klijenata. Radujemo se budućnosti!

Raiffeisen Processing Centre

Fakultet za informacione tehnologije i inženjerstvo

Fakultet za informacione tehnologije Slovačkog Tehničkog Univerziteta

Marko Ranković

kartičarstvo

platne kartice

mobilno plaćanje

fudbalski sudija

eKapija tematski bilten

tematski bilten Dnevnik uspjeha