Andrej Sovrović, CEO Delta Hospitality - Fokus Crowne Plaza Beograd ostaje na unapređenju iskustva gostiju, uz inovacije i personalizaciju usluge

Hotel Crowne Plaza Beograd već više od deset godina pruža vrhunsku uslugu svojim gostima, a tome je prethodila detaljna rekonstrukcija i modernizacija hotelskog zdanja, koje je izgrađeno 1979. godine i decenijama bilo prepoznatljivo pod brendom InterContinental Beograd. Hotel na toj novobeogradskoj lolaciji, iako je u toku svoje istorije poslovao pod različitim brendovima, uvek je postavljao standarde kada je reč o kvalitetu usluge i ponude gostima. U proteklih deset godina od toga se nije odstupilo, već naprotiv. Hotel Crowne Plaza Beograd dodatno je postavio visoke standarde u hotelskoj industriji, pružajući besprekornu uslugu gostima iz celog sveta.

Danas, fokus, kada je reč o ovom hotelu, ostaje na kontinuiranom unapređenju iskustva gostiju, kroz inovacije, personalizaciju usluge i implementaciju najnovijih trendova u hotelijerstvu, naglašava Andrej Sovrović, član Izvršnog odbora kompanije Delta Holding, CEO Delta Hospitality.

- Na prvom mestu, insistiramo na vrhunskom kvalitetu usluge, što znači da svaki gost treba da doživi hotel ne samo kao mesto boravka, već kao prostor u kojem će se osećati posebno. To postižemo kroz pažljivo osmišljene sadržaje, unapređenje smeštajnih kapaciteta i gastronomske ponude, ali i kroz stalna ulaganja u obuku zaposlenih, jer su oni srce našeg hotela. Drugi ključni prioritet jeste tehnološka inovacija i digitalizacija, kako bismo gostima omogućili još udobnije i efikasnije iskustvo. Takođe, posebnu pažnju posvećujemo održivom poslovanju. U skladu sa globalnim ekološkim trendovima i IHG Green Engage standardima, radimo na optimizaciji potrošnje energije, smanjenju otpada i upotrebi održivih materijala. Naš cilj je da Crowne Plaza Beograd i dalje bude lider u hotelskoj industriji regiona, postavljajući nove standarde gostoprimstva, inovacija i održivog poslovanja. Želimo da ostanemo prvi izbor kako poslovnih gostiju, tako i svih koji traže autentično i vrhunsko hotelsko iskustvo.

- Od samog početka rada pod brendom Crowne Plaza, naš hotel je postao sinonim za vrhunsku organizaciju kongresa, konferencija i poslovnih događaja u Beogradu i šire. Pored kapaciteta i infrastrukture, ključni faktor koji nas izdvaja jeste naš tim – iskusni profesionalci posvećeni svakom detalju organizacije, čime osiguravamo da svaki događaj bude realizovan po najvišim standardima. Još jedna važna prednost je naša lokacija, u neposrednoj blizini poslovnih centara i aerodroma, što organizatorima i učesnicima omogućava lakoću pristupa. Uz to, gostima nudimo kompletno iskustvo – od luksuznog smeštaja i spa sadržaja do restorana i barova koji zadovoljavaju najrazličitije ukuse.

Kombinacija infrastrukture, visokog nivoa usluge i pažnje prema detaljima ono je što nas čini prvim izborom za organizaciju prestižnih događaja u regionu. Verujemo da je ključ našeg uspeha u stalnom unapređenju i praćenju trendova, kako bismo svakom gostu pružili vrhunsko iskustvo koje očekuje i zaslužuje.

- Hotelska industrija se ubrzano menja, a kako bismo zadržali svoju poziciju lidera, neophodno je kontinuirano unapređivati uslugu, sadržaje i tehnologiju. Ključ uspeha leži u prilagođavanju potrebama modernih gostiju, koji očekuju besprekornu udobnost, efikasnost i personalizaciju. Jedan od glavnih pravaca u razvoju jeste digitalizacija i tehnološke inovacije, a mi ulažemo u pametna rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo.

Takođe, sve veći akcenat stavljamo na održivost i ekološki odgovorno poslovanje, u skladu sa standardima IHG grupacije. Optimizacija potrošnje energije, smanjenje upotrebe plastike i implementacija održivih materijala deo su naše strategije kojom želimo da doprinesemo ekološkoj svesti i poboljšanju hotelskog iskustva. Pored toga, nastavljamo da unapređujemo personalizaciju usluge, jer gosti danas ne žele generičko iskustvo – oni žele boravak prilagođen njihovim potrebama. Zato uvodimo inovativne gastronomske koncepte, fleksibilne prostore za rad i boravak, kao i nove wellness sadržaje koji omogućavaju gostima da spoje poslovne obaveze sa trenucima odmora.

Verujemo da su inovacije ključ dugoročnog uspeha, i zato ćemo nastaviti da implementiramo nove trendove kako bismo i dalje postavljali standarde u hotelskoj industriji Beograda i regiona.

- Hotelska industrija zahteva konstantnu prilagodljivost i inovacije, a liderstvo se održava samo kroz kontinuirana ulaganja u kvalitet usluge, infrastrukturu i iskustvo gostiju. Zato smo, iako je hotel prošao kroz kompletnu rekonstrukciju pre više od 10 godina, prepoznali potrebu za daljim unapređenjem, prateći globalne trendove i sve veće zahteve savremenih gostiju. Odluka da ne čekamo sa investicijama zasnovana je na nekoliko ključnih faktora. Prvo, očekivanja poslovnih i leisure gostiju su se značajno promenila – oni traže veći komfor, inovativne sadržaje i prilagođene usluge. Drugo, tehnološki napredak i digitalizacija redefinišu hotelsku industriju, zbog čega smo ulagali u modernizaciju soba, unapređenje tehničke opremljenosti konferencijskih sala i implementaciju pametnih rešenja.

Naš cilj nije bio samo poboljšati vizuelni i funkcionalni aspekt hotela, već stvoriti prostor u kojem se gosti osećaju prijatno, inspirisano i povezano – bilo da dolaze na poslovni događaj, opuštanje ili gastronomsku avanturu. Crowne Plaza Beograd mora da ide u korak s globalnim standardima i upravo zato smo nastavili sa investicijama koje osiguravaju dugoročnu konkurentnost i vrhunsko iskustvo za svakog gosta.

- Zahvaljujući strateškim investicijama i modernizaciji, Crowne Plaza Beograd je dodatno učvrstio svoju poziciju lidera u hotelijerstvu i stekao niz komparativnih prednosti koje nas razlikuju od drugih hotela u našem rangu. Pre svega, našim gostima sada pružamo potpuno renovirane sobe i apartmane, dizajnirane prema najvišim svetskim standardima udobnosti i funkcionalnosti. Ove promene su posebno značajne za poslovne goste, koji očekuju radne prostore prilagođene njihovim potrebama, kao i za goste koji žele luksuzan i opuštajući boravak.

Osim smeštaja, unapredili smo i gastronomski segment, čime smo stvorili raznovrsnu i ekskluzivnu ponudu koja nije dostupna u svakom hotelu u Beogradu. Prime restoran je redefinisan kao vrhunski fine dining koncept, Novi Bar je osvežen modernim dizajnom i ambijentom, dok je Riddle Bar postao nezaobilazna destinacija za ljubitelje autentičnih koktela, sa jedinstvenim pristupom kreiranju pića po želji svakog gosta. Takođe, ulaganja u kongresne i event kapacitete omogućila su nam da budemo nezaobilazan izbor za velike konferencije, poslovne skupove i međunarodne događaje. Pored toga, strateška povezanost Crowne Plaza Beograda sa Sava Centrom, koji je prošao kroz temeljnu rekonstrukciju, dodatno jača našu poziciju lidera u MICE industriji. Sava Centar, sada modernizovan i u potpunosti opremljen za najveće međunarodne kongrese i događaje, omogućava nam da gostima i klijentima pružimo neprevaziđeno iskustvo u organizaciji poslovnih i društvenih događaja.

Sve ove promene nisu samo estetske – one su deo šire vizije hotela Crowne Plaza Beograd da bude prvi izbor za poslovne i leisure goste, kroz personalizovanu uslugu, inovacije i vrhunski dizajn. Naša sinergija sa Sava Centrom i stalna ulaganja u sadržaje osiguravaju da ostanemo lider u hotelijerstvu i kongresnoj industriji, što je ono što nas izdvaja u odnosu na druge hotele u Beogradu i regionu. Zahvaljujući tome, našim gostima pružamo iskustvo na potpuno novom nivou.

- Hotelska industrija je dinamična i zahteva neprekidno prilagođavanje savremenim trendovima i očekivanjima gostiju. Upravo iz tog razloga smo, pored ulaganja u infrastrukturu, uslugu i gastronomske sadržaje, odlučili da osvežimo i naš vizuelni identitet, kako bismo ga uskladili sa modernim imidžom hotela i novim pravcem u kojem se razvijamo.

Saradnja sa Futrom omogućila nam je da kroz inovativan i sofisticiran dizajn komuniciramo ono što Crowne Plaza Beograd danas predstavlja – spoj elegancije, inovacije i vrhunske usluge. Novi vizuelni identitet ne samo da

osnažuje brend hotela, već i pruža konzistentnost u komunikaciji sa gostima, partnerima i širokom publikom.

Ovaj rebrending nije samo estetska promena, već deo strateškog pozicioniranja hotela kao lidera u poslovnom i luksuznom segmentu. Kroz osvežen vizuelni identitet želimo da istaknemo našu autentičnost, savremenost i inovativnost, ali i da još snažnije povežemo hotel sa lokalnom i međunarodnom zajednicom.

- Vrhunska usluga u hotelijerstvu ne može se postići samo kroz modernu infrastrukturu i ekskluzivnu ponudu – ono što čini ključnu razliku jesu ljudi. Zaposleni su srce hotela Crowne Plaza Beograd i upravo oni stvaraju autentično iskustvo koje naši gosti prepoznaju i vrednuju. Zato je Employer Branding jedan od naših strateških prioriteta. U današnjem hotelijerstvu, gde su očekivanja gostiju sve veća, a tržište rada dinamično, ključno je privući, zadržati i motivisati najbolje kadrove. To postižemo kroz kontinuirane programe edukacije i usavršavanja, mentorski rad, mogućnosti napredovanja i stvaranje okruženja u kojem se svaki član tima oseća

vrednovano i podržano.

Posebno vodimo računa o tome da naši zaposleni imaju priliku da razvijaju svoje veštine i karijeru unutar hotela, ali i u okviru globalne IHG grupacije, čime im omogućavamo pristup međunarodnim standardima i iskustvima. Verujem da samo motivisan i profesionalno osnažen tim može pružiti uslugu koja premašuje očekivanja gostiju i koja nas izdvaja kao lidera u hotelijerstvu. Naš cilj nije samo da zapošljavamo ljude, već da gradimo kulturu izvrsnosti i posvećenosti, gde je svaki član tima ambasador Crowne Plaza standarda.

- Hotelijerstvo danas prevazilazi klasične ugostiteljske usluge – ono podrazumeva aktivno učešće u društvenoj zajednici, izgradnju autentičnih odnosa sa gostima i kreiranje događaja koji imaju dugoročan uticaj. Kroz CSR aktivnosti, ulažemo u održivost, podršku lokalnoj zajednici i razvoj inkluzivnih inicijativa, čime pokazujemo da poslovni uspeh mora ići ruku pod ruku sa društvenom odgovornošću. Naša PR i social events strategija omogućava nam da budemo platforma za okupljanje poslovne i kulturne scene, kao i mesto koje inspiriše i podstiče inovacije.

Organizacijom prestižnih događaja, od poslovnih foruma do kulturnih manifestacija, jačamo ne samo imidž hotela, već i celokupnu destinaciju Beograda kao atraktivnog mesta za poslovne i društvene susrete. Učešće u ovim inicijativama omogućava nam da budemo više od hotela – da budemo pokretač pozitivnih promena i centar dešavanja koji okuplja, inspiriše i povezuje.

- Hotelska industrija je prošla kroz jedan od najizazovnijih perioda tokom pandemije COVID-19, ali smo pokazali otpornost, prilagodljivost i sposobnost brzog oporavka. Crowne Plaza Beograd je, zahvaljujući strateškom upravljanju, posvećenosti tima i snažnim poslovnim partnerstvima, uspeo da ne samo povrati svoje pozicije, već i da postigne značajan rast poslovanja u postpandemijskom periodu. Danas beležimo stabilan rast popunjenosti i prihoda, a posebno nas raduje što smo zadržali status jednog od vodećih hotela za poslovni i kongresni segment, koji čini značajan deo našeg poslovanja. Povećana potražnja za MICE događajima i poslovnim putovanjima doprinela je jačanju našeg liderskog položaja u organizaciji kongresa, konferencija i korporativnih okupljanja.

Pored toga, prepoznali smo i rastući značaj leisure segmenta, te smo dodatno unapredili gastronomsku i lifestyle ponudu, kroz renovaciju restorana, barova i kreiranje novih sadržaja koji privlače ne samo hotelske goste, već i lokalnu zajednicu. Što se tiče budućnosti, vidimo prostor za dalji rast kroz inovacije i personalizaciju usluge. Digitalizacija, unapređenje održivog poslovanja i prilagođavanje globalnim trendovima hotelijerstvu biće ključni faktori za održavanje visokog nivoa usluge i reputacije hotela. Naš cilj je jasan – nastaviti sa unapređenjem iskustva gostiju, jačati konkurentnost na tržištu i ostati prvi izbor za poslovne goste i organizatore prestižnih događaja u Beogradu i regionu.

- Povratak InterContinental hotela u Beograd predstavlja izuzetno važan trenutak ne samo za IHG grupaciju, već i za celokupnu hotelsku industriju u Srbiji i regionu. Ovaj hotel od pet zvezdica, u koji će biti uloženo 100 miliona evra, donosi potpuno novi nivo luksuza, inovacija i ekskluzivnih usluga, čime će značajno doprineti podizanju standarda u ugostiteljstvu. InterContinental Beograd će biti prvi izbor za luksuzne goste, diplomate, visoke zvaničnike i korporativne klijente koji traže vrhunski nivo usluge i autentično iskustvo boravka u glavnom gradu. Svojom sofisticiranom ponudom, ekskluzivnim restoranima i wellness sadržajima, ovaj hotel će dodatno obogatiti

turističku ponudu Beograda i pozicionirati ga kao još atraktivniju destinaciju na mapi luksuznog turizma u Evropi.

Takođe, InterContinental Beograd će igrati ključnu ulogu u razvoju kongresnog turizma, jer će njegov sadržaj i vrhunski opremljeni event prostori omogućiti organizaciju međunarodnih konferencija, samita i prestižnih događaja na najvišem nivou. Njegovo otvaranje će dodatno ojačati status Beograda kao regionalnog centra za poslovne i MICE događaje, u čemu Crowne Plaza Beograd već ima lidersku poziciju. Sinergija InterContinental i Crowne Plaza hotela omogućiće gostima Beograda još širu i raznovrsniju ponudu, od poslovnog i kongresnog segmenta, preko luksuznog smeštaja, do ekskluzivnih gastronomskih i lifestyle sadržaja. Sigurni smo da će otvaranje InterContinental hotela doprineti jačanju celokupne ugostiteljske industrije u Srbiji, privlačenju novih investicija i unapređenju

imidža Beograda kao destinacije svetskog ranga."

- Delta Holding nastavlja sa snažnim investicionim ciklusom, a planirane investicije od skoro milijardu evra usmerene su na razvoj nekretninskog sektora, kongresnog i luksuznog hotelijerstva, poljoprivrede i e-commerce-a. Ovi projekti ne samo da donose ekonomski rast, već i podižu standard poslovanja i kvaliteta života u Srbiji i regionu. Jedan od najznačajnijih završenih projekata je rekonstrukcija Sava Centra, investicija vredna preko 120 miliona evra, koja je Beogradu vratila jedan od njegovih simbola i unapredila kongresni i MICE turizam. Samo u ovoj godini očekujemo hiljade delegata iz celog sveta, što će doprineti jačanju hotelske i ugostiteljske industrije.

Takođe, u planu su investicije u Delta Distrikt, moderan stambeno-poslovni kompleks, koji će oblikovati novi urbani pejzaž Beograda. Uz to, povratak InterContinental hotela u Beograd posle 20 godina biće ključan za pozicioniranje prestonice kao luksuzne turističke destinacije i dodatno osnažiti našu ponudu u segmentu poslovnog i kongresnog hotelijerstva. Pored razvoja navedenh projekata, Delta Holding ulaže i u modernizaciju poljoprivrede i prehrambene industrije, sa ciljem da se kroz digitalizaciju i inovacije poboljša efikasnost i konkurentnost ovog sektora. E-commerce sektor je još jedno ključno područje ulaganja, gde vidimo veliki potencijal za rast i širenje tržišta.

Naš cilj nije samo ekonomski rast, već i stvaranje održive budućnosti kroz ulaganje u inovacije, digitalizaciju i obrazovanje, jer verujemo da se dugoročni napredak može postići samo kroz odgovorno poslovanje i strateške investicije koje imaju širi društveni značaj.